راهنمای استفاده از سامانه یکپارچه MIS نمایندگان راهنمای استفاده از سامانه یکپارچه MIS نمایندگان

راهنمای کاربری — نمایندگان

راهنمای استفاده از سامانه یکپارچه MIS نمایندگان

نشانی سامانه: app.yadavaranpirooz.com

📱

نصب سامانه روی موبایل و کامپیوتر (PWA)

از طریق مرورگر موبایل یا کامپیوتر وارد سامانه شوید.

در صورت عدم نمایش پیام نصب، از منوی مرورگر گزینه Install (نصب) یا Add to Home Screen (افزودن به صفحه اصلی) را انتخاب کنید.

پس از نصب، آیکون سامانه روی صفحه اصلی موبایل یا دسکتاپ کامپیوتر اضافه می‌شود و می‌توانید مانند یک اپلیکیشن از آن استفاده کنید.

🔐

ورود به سامانه

با شماره موبایل و رمز عبوری که توسط کارشناسان شرکت در اختیار شما قرار می‌گیرد، وارد پنل کاربری خود شوید.

📱 صفحه ورود به سامانه

🗂️

بخش‌های سامانه

🔧 خدمات

مشاهده و مدیریت درخواست‌های خدمات ارجاع‌شده از سوی شرکت

🏪 انبارک

مدیریت موجودی قطعات و سفارش قطعه جدید برای نمایندگی

📜 گواهینامه عاملیت

مشاهده و چاپ گواهینامه عاملیت نمایندگی

🎓 ویدئو آموزشی

پس از مشاهده کامل ویدئو، گواهینامه آموزشی صادر و قابل چاپ خواهد بود

📋 تعرفه خدمات

مشاهده تعرفه‌های مصوب شرکت برای خدمات قابل ارائه توسط نمایندگی

💲 لیست قیمت قطعات

مشاهده قیمت قطعات یدکی براساس تعرفه شرکت

🎯 تارگت‌ها

مشاهده لیست تارگت‌های فروش تعیین‌شده برای نمایندگی

📁 مستندات

مشاهده کلیه فایل‌های آپلودشده توسط نمایندگی در فرآیند اخذ نمایندگی

📱 منوی اصلی سامانه

📱 لیست مستندات نمایندگی

📋

مدیریت خدمات ارجاع‌شده

در منوی خدمات لیست درخواست‌های ارجاع‌شده از سوی شرکت را مشاهده می‌کنید:

کد رهگیرینام خریدار شماره هماهنگیسریال محصول نام محصولتاریخ و ساعت ارجاع نوع خدمتنوع ارتباطوضعیت

📱 لیست خدمات ارجاع‌شده

رهگیری درخواست توسط مشتری:
از طریق وب‌سایت شرکت در مسیر خدمات پس از فروش ← رهگیری درخواست خدمات یا از طریق لینک زیر:
yadavaranpirooz.com/services/tracking

منوی عملیات

توضیحات کارشناس

مشاهده توضیحات ثبت‌شده توسط کارشناسان شرکت

شرح مشکل

مشاهده شرح مشکل اعلام‌شده توسط مشتری

مشاهده

نمایش جزئیات کامل درخواست خدمات

مشاهده فایل‌ها

مشاهده فایل‌ها و مستندات پیوست‌شده به درخواست خدمات

ثبت تماس

ثبت گزارش تماس تلفنی انجام‌شده با مشتری

اعزام تکنسین

ثبت گزارش اعزام و انجام خدمت توسط تکنسین

دریافت محصول

یک گام قبل از مرکز خدمات است — پس از زدن این دکمه و ثبت دریافت فیزیکی محصول، گزینه به مرکز خدمات تغییر می‌یابد. پس از تکمیل فرم مرکز خدمات نیز گزینه به ارسال تبدیل می‌شود که نماینده باید هنگام ارسال محصول به مشتری آن را بزند.

📱 منوی عملیات در ستون خدمات

💡 برای ارجاع محصول به کارخانه، پس از تکمیل فرم خدمات، در فیلد «آیا مشکل مشتری حل شد؟» گزینه ارجاع به کارخانه را انتخاب کنید.

🏪

انبارک

انبارک لیست قطعات موجود در انبارک نمایندگی را نشان می‌دهد. این لیست فقط در موارد زیر به‌روز می‌شود:

سفارش قطعه برای تکمیل موجودی انبارک، تأیید و ثبت دریافت آن

مصرف قطعه حین خدمات و ثبت آن در فرم‌های مربوطه

⚠️ سفارش قطعه برای تعویض در خدمات پشتیبانی، موجودی انبارک را به‌روز نمی‌کند.

درخواست قطعه جدید

با زدن روی دکمه لیست درخواست قطعه، به صفحه مدیریت درخواست‌ها هدایت می‌شوید. از طریق دکمه ایجاد می‌توانید درخواست قطعه جدید ثبت کنید.

پس از ثبت سفارش، در صورت تأیید و ارسال توسط کارخانه، باید از مسیر عملیات ← قطعه دریافت شد؟ دریافت قطعه را در سامانه ثبت کنید تا موجودی انبارک به‌روز شود.

📱 انبارک — لیست موجودی قطعات

📱 لیست درخواست قطعات

📱 فرم ثبت درخواست قطعه جدید

📱 عملیات درخواست قطعه — ثبت دریافت

📝

عملیات ثبت گزارش انجام خدمات

پس از انجام خدمت از طریق تماس تلفنی، اعزام تکنسین یا مراجعه/پذیرش کالا در مرکز خدمات، تکمیل فرم مربوطه الزامی است. اطلاعات ثبت‌شده مبنای بررسی عملکرد نمایندگی، پیگیری وضعیت درخواست و ارزیابی رضایت مشتری خواهد بود؛ لازم است با دقت و مطابق واقع ثبت گردد.

فیلدهای مشترک و مهم در فرم‌های انجام خدمات

📱 نمونه فرم ثبت گزارش انجام خدمات

🔍نوع مشکل

دسته‌بندی مشکلی که برای محصول تشخیص داده می‌شود. انتخاب باید براساس بررسی و نظر کارشناس یا نماینده باشد — در صورت تفاوت با اعلام مشتری، نوع مشکل صحیح مطابق بررسی فنی انتخاب شود.

📌نوع درخواست

مشخص می‌کند عملیات مربوط به انجام خدمت است یا تعویض/مصرف قطعه.

💰هزینه خدمات و قطعات

براساس تعرفه‌های مصوب شرکت نمایش داده می‌شود و نماینده مجاز به تغییر مبالغ نمی‌باشد. در موارد خارج از گارانتی، نماینده می‌تواند خارج از فرآیند مالی سامانه و با مسئولیت خود نسبت به صدور پیش‌فاکتور یا فاکتور اقدام نماید.

⚠️ هرگونه توافق مالی خارج از تعرفه شرکت بر عهده نماینده است. نارضایتی مشتری در ارزیابی عملکرد نمایندگی لحاظ می‌شود.

✅آیا مشکل مشتری حل شد؟

در صورت رفع کامل، گزینه رفع مشکل؛ در صورت نیاز به اقدام بیشتر، گزینه متناسب — از جمله ارجاع به کارخانه — انتخاب گردد.

📄توضیحات کلی

شرح مختصر اقدام انجام‌شده، نتیجه بررسی و هر نکته مؤثر در پیگیری بعدی. ثبت توضیحات در مواردی که مشکل حل نشده یا نیاز به اقدام بعدی دارد، الزامی است.

📎فایل‌ها

نمونه: تصویر محصول، تصویر قطعه، فاکتور، پیش‌فاکتور، رسید، گزارش فنی، تصویر ایراد.

راهنمای فرم‌های اختصاصی

📞 فرم ثبت تماس

فقط برای مواردی که خدمت از طریق تماس تلفنی با مشتری انجام شده باشد.

نوع خدمت باید صرفاً «تماس تلفنی» انتخاب شود. مدت تماس در فیلد «تعداد» برحسب دقیقه (بین ۰ تا ۲۰) ثبت گردد.

📱 نوع خدمت تماس تلفنی

🚫 انتخاب گزینه «تماس تلفنی» در فرم‌های اعزام تکنسین یا مرکز خدمات در ارزیابی عملکرد نمایندگی امتیاز منفی خواهد داشت.

🏪 فرم مرکز خدمات

برای مواردی که کالا در مرکز خدمات یا نمایندگی پذیرش شده و خدمت در محل انجام شده باشد.

فیلد «تاریخ برگشت کالا به مرکز» به‌منزله تاریخ پذیرش است و باید مطابق تاریخ واقعی ثبت شود.

در صورت نیاز به اقدام کارخانه، در فیلد «آیا مشکل مشتری حل شد؟» گزینه ارجاع به کارخانه را انتخاب کنید.

🆕

ثبت درخواست خدمات جدید

در صورتی که مشتری مستقیماً با نمایندگی تماس گرفته یا مراجعه نماید:

از گزینه بررسی سریال نسبت به استعلام گارانتی محصول اقدام نمایید.

در صورتی که گارانتی قبلاً فعال شده، مستقیماً به مرحله ثبت درخواست بروید؛ در غیر این صورت، ابتدا گارانتی را فعال نمایید.

پس از اطمینان از فعال بودن گارانتی، درخواست خدمات را در سامانه ثبت کنید. درخواست پس از بررسی و تأیید، در صورت واجد شرایط بودن، به نمایندگی ارجاع خواهد شد.

✅ گارانتی فعال شده